O gerente de Relações Institucionais da Corsan na região, Felipe Trindade, concedeu entrevista para comentar as mudanças no sistema de leitura e cobrança das faturas de água em Tupanciretã. Nas últimas semanas, moradores têm relatado valores mais altos nas contas, além de casos em que duas cobranças foram emitidas no mesmo mês ou com poucos dias de intervalo.

Segundo Trindade, a situação está relacionada à implantação de um novo sistema de roteirização das leituras, adotado pela companhia em fevereiro.

“No mês de fevereiro, implementamos um novo processo, com a aplicação de uma nova roteirização. Trata-se de um sistema novo no qual a companhia investiu com o objetivo de melhorar a prestação de serviços.

A intenção é justamente pensar no futuro e proporcionar uma entrega mais eficiente aos municípios atendidos.

Com essa nova roteirização, ocorreu pontualmente, neste mês, uma situação em que alguns consumidores que tinham suas leituras realizadas em determinado dia passaram a ter essa leitura antecipada ou, em alguns casos, postergada por alguns dias, em função da reorganização das rotas.

Essa mudança pode refletir em diferenças pontuais nos valores das faturas, justamente porque em alguns casos o período de leitura acabou sendo um pouco maior ou menor do que o habitual.

É importante esclarecer que se trata de um ajuste operacional decorrente da nova organização das rotas, que tem como objetivo melhorar o atendimento e a eficiência do serviço prestado.” (Felipe 1)

Apesar da explicação, moradores de Tupanciretã têm manifestado preocupação com valores elevados nas contas e possíveis cobranças equivocadas, incluindo situações em que o intervalo entre uma fatura e outra foi de apenas um dia, gerando dúvidas entre os consumidores.

Diante disso, Trindade orienta que a população utilize os canais de atendimento da Corsan Aegea para esclarecer dúvidas ou solicitar revisão de cobranças quando necessário.

Recentemente, um grupo de vereadores, juntamente com moradores, protocolou na Câmara de Vereadores, no Ministério Público e na Defensoria Pública um pedido de ação civil pública questionando as cobranças da concessionária. O documento conta com mais de 50 assinaturas de moradores, acompanhadas de cópias de contas de água consideradas irregulares, além da assinatura de sete vereadores.

Entre as situações apontadas pela comunidade estão:

Alteração abusiva na tarifa, com mudança no valor cobrado por metro cúbico de água sem aviso prévio ou comunicação oficial;

Cobranças em duplicidade, com emissão de duas faturas no mesmo mês ou com poucos dias de diferença;

Falta de transparência, já que, segundo os moradores, não houve explicação clara sobre reajustes, metodologia de cálculo ou emissão das cobranças extras.

No momento da entrevista, a Corsan ainda não havia sido oficialmente notificada sobre essa ação.

Investimentos e projetos para Tupanciretã

Durante a entrevista, o gerente também comentou sobre os investimentos da companhia no município e no estado.

“Estamos acompanhando de perto a situação do município e mantendo contato constante com a prefeitura e os vereadores. Dentro das nossas possibilidades, buscamos atender a todos e melhorar cada vez mais o serviço prestado à população.

O objetivo da companhia é justamente oferecer um atendimento cada vez melhor ao cidadão.

Dentro desse planejamento, em breve também teremos a implementação das redes de esgotamento sanitário no município, um projeto que prevê investimentos importantes na cidade.

Vale lembrar que atualmente a companhia investe cerca de R$ 1,5 bilhão por ano no estado, justamente para atender às exigências do Marco Legal do Saneamento.

Pelo que determina essa legislação, até 2033 os municípios precisam alcançar 90% de cobertura na coleta e no tratamento de esgoto.

Por isso, estamos mantendo contato frequente com o Poder Executivo municipal, acompanhando o planejamento e, sempre que necessário, trazendo novidades e tecnologias modernas para melhorar os serviços prestados à comunidade.” (Felipe 2)

Canais de atendimento

A Corsan orienta que consumidores que tenham dúvidas ou identifiquem divergências nas cobranças entrem em contato pelos canais oficiais de atendimento:

Aplicativo Corsan

Site: cliente.corsan.com.br

Telefone e WhatsApp: 0800 646 6444

A companhia também disponibiliza no site a opção de videochamada com atendente, permitindo que o cliente esclareça dúvidas ou resolva pendências diretamente com o suporte da empresa.