Uma ouvinte, preferindo não se identificar, entrou em contato com a redação desta emissora para denunciar um furto do seu saldo do Bolsa Família.

Ela alega que mais famílias também sofreram a fraude. Saldo do Bolsa Família e do Aplicativo Caixa Tem sumiram. Esta ação criminosa já aconteceu no mês de agosto em outros estados do Brasil.

Para resolver esses problemas, o Ministério do Desenvolvimento e Assistência Social, Família e Combate à Fome (MDS) lançou novas diretrizes.

No documento Informe nº 53, divulgado em 28 de agosto de 2024, o MDS explica como os beneficiários podem contestar transações suspeitas. Essas orientações são importantes para garantir que as famílias mantenham acesso seguro ao benefício. Para contestar movimentações indevidas, o MDS disponibiliza três métodos:

Presencialmente: Vá a uma agência da Caixa Econômica Federal com seu CPF e documento de identificação com foto. Pelo aplicativo Caixa Tem, entre no menu de ajustes, selecione “minha conta” e escolha “contestar transação”. Pelo telefone: Ligue para o SAC Caixa no 0800 726 0101, escolha a opção 6. Forneça o CPF, número da conta, data e valor da transação não reconhecida. O atendente fará perguntas de segurança e registrará a contestação.

O MDS não envia links por SMS ou e-mail. As comunicações oficiais são feitas pelos extratos bancários e pelo aplicativo do Bolsa Família. Isso ajuda a evitar fraudes. O MDS utiliza apenas canais oficiais para prevenir fraudes. Mensagens SMS ou WhatsApp são previamente comunicadas aos estados e municípios. É importante lembrar que o Programa Bolsa Família não faz ligações telefônicas para tratar dessas questões.